Trocas e Devoluções

Na JJPlan, buscamos oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente. Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e deixamos claro como funcionam nossos processos de troca e devolução.

Trocas

Prazo
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Quando a troca é permitida
Aceitamos trocas nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação
  • Item recebido diferente do pedido
  • Troca por tamanho ou preferência

Custos de envio

  • Em casos de erro da loja ou defeito, o frete é por nossa conta
  • Em casos de troca por escolha do cliente, o frete (envio e reenvio) é por conta do cliente

Requisitos para troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso
  • Sem lavagem, manchas ou odores
  • Com etiquetas e itens originais
  • Preferencialmente na embalagem original

Após o recebimento, realizamos uma análise antes da aprovação.

Como solicitar
Entre em contato pelos canais disponíveis no site, informando o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe orientará todo o processo.

Devoluções

Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.

Solicitação
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e a solicitação de devolução. Nossa equipe irá orientar os próximos passos.

Condições para devolução
O produto deve ser devolvido:

  • Sem uso ou sinais de desgaste
  • Sem danos, odores ou alterações
  • Com etiquetas e itens originais, sempre que possível

Reembolso
Após análise do produto, o valor será devolvido em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra. O prazo final pode variar conforme a operadora do pagamento.

Informações importantes

  • Solicitações fora do prazo não serão aceitas
  • Produtos fora das condições podem ser recusados
  • Itens recusados poderão ser reenviados mediante pagamento de frete
  • Não nos responsabilizamos por uso inadequado do produto
  • Em casos de erro da loja ou defeito, todos os custos são por nossa conta

Compromisso JJPlan
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra positiva em todas as etapas. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site. Agradecemos por escolher a JJPlan.